PENERAPAN MODEL E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DALAM MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PERIZINAN ONLINE (STUDI KASUS: DINAS KOTA TANGERANG SELATAN)

Sebagai perwujudan e-government pemerintah Kota Tangerang Selatan membuat sebuah website Sistem informasi Perizinan Online (SIMPONIE) yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk mengajukan permohonan layanan perizinan. Sebagai perubahan dari sistem manual menjadi sistem digital website SIMPONIE masih memiliki beberapa kendala dan belum pernah dilakukan evaluasi secara khusus terhadap website SIMPONIE. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi kualitas layanan SIMPONIE dengan menerapkan 6 dimensi e-govqual yang dikembangkan oleh Papadomechelacki &Mentaz (2012) dan untuk memberikan rekomendasi berdasarkan hasil analisis kinerja dan harapan atau Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data kuesioner sebanyak 50 sampel yang di peroleh secara acak (Random Sampling) .Pengolahan data dilakukan dengan melakukan uji validas, reliabilitas dan uji hipotesis serta analisis kuadran Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kemudahan pengguna, keandalan, kepercayaan, isi dan tampilan, fungsi dan interaksi serta dukungan masyarakat terhadap keputusan kualitas layanan sebesar 90,5%. Berdasarkan nilai kesenjangan (GAP) kinerja dan harapan penilaian sebesar -1,12 terdapat skala prioritas utama pada kuadran A untuk dilakukan perbaikan yakni pada fitur penerbitan perizinan akan lebih cepat jika dapat diunduh (di download) secara mandiri (RLB 2), sistem sering mengalami error (FI 4) dan fitur live chat yang perlu ditingkatkan kecepatan dan keakuratan layanannya (CS 5). Hal ini yang menjadi rekomendasi utama pada penelitian ini.

1.  UEU-Undergraduate-33531-COVER.Image.Marked.pdf - 220 KB
2.  UEU-Undergraduate-33531-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 550 KB
3.  UEU-Undergraduate-33531-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 220 KB
4.  UEU-Undergraduate-33531-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 322 KB
5.  UEU-Undergraduate-33531-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 269 KB
6.  UEU-Undergraduate-33531-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 315 KB
7.  UEU-Undergraduate-33531-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 301 KB
8.  UEU-Undergraduate-33531-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 349 KB
9.  UEU-Undergraduate-33531-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1767 KB
10.  UEU-Undergraduate-33531-BAB1.Image.Marked.pdf - 734 KB

• PENERAPAN AUDIT SISTEM INFORMASI UNTUK MENGEVALUASI PENGENDALIAN UMUM PENGELOLAAN KEAMANAN PADA SISTEM INFORMASI KOPERASI KREDIT SEHATI
• EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MAJALAH BANDARA EDISI VI/2009 SEBAGAI MEDIA INFORMASI KARYAWAN PT ANGKASA PURA II (PERSERO)
• AUDIT SISTEM INFORMASI BIRO SUMBER DAYA MANUSIA BPK RI MENGGUNAKAN COBIT
• PERANCANGAN RENDERFARM CITRA 3D MEMANFAATKAN APLIKASI 3DMAX PADA SISTEM OPERASI WINDOWS DI CV.VERANDA STUDIO
• APLIKASI PENJUALAN FOOD SUPPLEMENT KESEHATAN DI PT.FITNESS ONE INDONESIA BERBASIS WEB
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS BERSIFAT DINAMIK
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PEMBELIAN PADA PT. WAHANA SAFETY INDONESIA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT DALAM MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA
• DAMPAK GAYA KEPEMIMPINAN GUBERNUR DKI JAKARTA JOKO WIDODO TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN KEHUMASAN PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA